En tant que vendeur, vous êtes le contact privilégié des clients de Ma Tribu Relax®. Et qui dit relation client, dit conduite exemplaire, car plus ils seront satisfaits par votre prestation, plus vous ferez de ventes ! Mais Ma Tribu Relax®, ce ne sont pas que des clients, c’est aussi une plateforme que l’on se doit de comprendre au mieux pour appréhender toutes les situations. Afin de vous aider à comprendre ce que l’on attend de vous, nous vous avons ainsi préparé cette charte du vendeur. À lire et relire sans modération.
- Je ne spammerai pas.
Faire la promotion de vos services peut parfois être essentiel pour sortir du lot et avoir quelques premières ventes. C’est de la publicité et c’est tout à fait normal. Mais relancer inlassablement des clients, écrire à d’autres vendeurs, ou envoyer des e-mails non sollicités, ça s’appelle alors du spam. C’est ennuyeux pour tout le monde, et en plus, c’est interdit par la loi…RGPD quand tu nous tiens 
- Je serai respectueux avec mes clients et Ma Tribu Relax®.
Mettez-vous à la place de votre client et adoptez le comportement que vous aimeriez que l’on adopte avec vous. Même lorsque votre client tient des propos désobligeants. C’est parfois difficile, on ne le sait que trop, mais c’est la clé d’un professionnalisme à toute épreuve. Répondez à vos clients, dites-leur bonjour, au revoir, merci. Nous apprécions tous les échanges courtois.
- Je n’émettrai pas de devis, ni de facture.
Peut-être ne le saviez-vous pas, mais sur Ma Tribu Relax®, c’est inutile. Le devis, c’est votre service, il suffit à votre client de s’y référer, cocher les bonnes options, et sortir son moyen de paiement favori une fois faite la poignée de main virtuelle. La facture est quant à elle émise automatiquement lorsque tout est terminé. Que de temps gagné. Et pour les services personnalisés ? Pas de soucis, depuis votre tableau de bord, vous créer une nouvelle annonce, vous donnez le lien au client et vous la supprimez si tôt la transaction faite ! CQFD, encore plus rapide qu’un devis !
- Je tiendrai toutes mes discussions sur Ma Tribu Relax® uniquement.
Vous pouvez tout faire sur Ma Tribu Relax alors pourquoi sortir du site ? Pour des raisons évidentes liées à la quantité massive de travail de référencement que nous faisons, il est interdit de contacter un client directement ou de répondre à une sollicitation directe d’un client venant par notre intermédiaire, pour éviter le paiement par la plateforme. Nous ne sommes pas un simple annuaire Au vu de certains abus déjà constatés, nous veillons au grain par l’intermédiaire de contrôles aléatoires afin de conserver le bon fonctionnement de notre plateforme et entretenir nos valeurs communes.
- Je ne travaillerai pas gratuitement.
Il est bien sûr tentant de rendre service, altruistes que nous sommes. Et puis, ce client a promis qu’il passerait commande demain, pourquoi en douter… La règle d’or est donc bien évidemment de ne pas commencer à réaliser votre prestation avant le passage effectif d’une commande. Vous pouvez renseigner un prospect autant que vous le désirez, mais une fois que les choses deviennent sérieuses, invitez-le à vous régler en passant commande. S’il y a un problème, vous serez alors tous deux protégés.
- Je retirerai mes services de la vente quand je ne suis pas disponible.
Si vous vous rendez sur votre tableau de bord, vous pourrez choisir de retirer de la vente les services de votre choix. Une heure, un jour, un mois, c’est vous qui décidez. Ça évite d’avoir de nouvelles commandes lorsque vous êtes débordé, d’être dérangé quand vous vous reposez, et surtout de devoir annuler car vous n’aurez finalement pas le temps. Rassurez-vous, ça n’a d’autre conséquence que le fait de ne pas pouvoir commander le service en question.
- Je ne braderai pas non plus mes services.
“On va travailler ensemble sur le long terme ! J’aurai encore plein de commandes si tout se passe bien ! Vous pouvez me faire un prix ? Votre seule et unique réponse doit être : « Non, merci. Vous ne croyez que ce que vous voyez, mais nous sommes sur Ma Tribu Relax®, et comme son nom l’indique, tout est fait pour vous simplifier la vie et ce petit prix est accessible à tous les clients de la boutique. » Alors pas de négociation contre des promesses trop belles pour être vraies.
- Je retirerai mes produits de la vente quand ils seront indisponibles.
Si vous vous rendez sur votre espace, vous pourrez choisir de retirer de la vente ceux de votre choix. Une heure, un jour, un mois, c’est vous qui décidez. Ça évite d’avoir de nouvelles commandes lorsque vous êtes débordé, d’être dérangé quand vous vous reposez, et surtout de devoir annuler car vous n’aurez finalement pas le stock nécessaire. Rassurez-vous, ça n’a d’autre conséquence que le fait de ne pas pouvoir commander le produit en question.
- Je respecterai les délais de livraisons.
Envoyez toujours un justificatif d’envoi, cela vous couvre et rassurera le client sur votre sérieux.
Bien sûr nous tenons compte des impondérables de la poste ou de la plateforme de livraison avec laquelle vous travaillez. Mais votre client se réfère à votre promesse sur votre profil vendeur. Si vous annoncez une expédition sous 48h mais que une semaine après le client n’en a toujours pas de trace… Cela risque de poser problème.
Mieux vaut prévenir le client d’un retard pour quelque raison que ce soit plutôt que de le laisser dans le flou car lui comme nous viendront vous demander des comptes.
- Je justifierai toutes mes annulations.
Ce client, qui a cru en vous, et vous a payé pour vous confier une tâche qu’il n’est pas capable de faire lui-même, et qui a peut-être attendu plusieurs jours, se voit finalement remboursé après que vous ayez annulé sa commande sans sommation. Il mérite très probablement des excuses, mais aussi une explication de votre part. Sinon, c’est notre équipe qui va vous en demander.
- Je ne demanderai pas d’avis positif en l’échange d’un bonus.
Lorsque vous livrez une commande, c’est mieux d’avoir un avis positif par la même occasion. Mais c’est mieux aussi de ne pas le presser en lui promettant ce fantastique ebook d’une valeur de 3499 € téléchargé gratuitement sur un site qui promet de devenir riche en un mois. Votre client note, s’il le désire uniquement, ce que vous lui avez livré, pas en l’échange de ce que vous lui promettez. Et s’il ne donne pas d’avis à propos de votre travail, c’est son choix.
- Je ne commanderai pas mes propres services afin d’émettre de faux avis.
Lorsque vous débutez votre activité sur la plateforme il est facile d’être tenté de commander vos propres services pour enfin avoir vos premiers avis ! Même si votre démarche ne se veut peut-être pas malhonnête, vous trompez malgré tout vos clients. En plus d’être parfaitement illégal (et inutile car cela engendrera des commissions), vous admettrez également que ce n’est pas l’idéal pour débuter une relation de confiance avec eux (et même avec nous). C’est d’ailleurs une pratique que vous n’appréciez probablement pas sur les sites où vous êtes vous-même le client. Alors soyez patient, soignez vos services pour attirer les clients, faite de la publicité autour de vous pour vous donner un petit coup de pouce et les commandes arriveront.
- Je participerai activement au réseau.
Ma Tribu Relax est un réseau d’humains, pas une plateforme simple style annuaire, la plateforme n’est qu’un outil parmi tant d’autres proposés pour votre visibilité ! Nous attendons de chacun de nos membres qu’ils soient actifs. Pour cela nous demandons minimum 2 participations par an (vidéo, article de blog ou réponse courte dans notre newsletter) C’est la force du réseau ! Et bien sûr plus vous participez plus vous êtes visibles, pensez y !
Enfin, je respecterai les conditions générales d’utilisation.
Ces CGU que l’on accepte toujours les yeux fermés. Sur Ma Tribu Relax®, elles ne sont pas là pour vous embêter ou vous cacher en petites lignes une condition particulière, mais pour garantir le bon fonctionnement de notre site. Du processus de commande aux frais associés à chaque transaction, en passant par ce qu’il est permis de faire ou non, tout y est. Vendeurs, clients, et même notre équipe y sont soumis. Mais tout ça vous le saviez déjà, puisque vous les avez lues. 🙂
Dernière mise à jour 12 novembre 2022
par Elodie Jacques et Scarlett 