La société MA TRIBU RELAX®, est une marque de la Société SELF CARE SUCCESS LLC, immatriculée au Registre d’Etat du Wyoming, dont le siège social se trouve 30 N Gould Street Ste R, Sheridan 82801 WY, USA., propose sur son site Internet accessible à l’adresse https://matriburelax.com/ (ci-après le « Site ») une plateforme de type marketplace de biens et services de bien-être à destination des familles ainsi que des services de soutien logistique aux entrepreneurs du bien-être. Le Site propose aux internautes, par son intermédiaire, d’entrer en relation, dans le but exclusif de vendre et/ou d’acheter des biens ou services dématérialisés.
L’accès au Site est réservé à toute personne se connectant sur Ma Tribu Relax (ci-après le « Visiteur »). Un Visiteur ne pourra cependant faire aucune action sur le site à part visiter les pages qui lui sont autorisées. Sur les pages non autorisées, il sera invité à se créer un compte (il sera alors un « Membre ») pour aller plus loin. L’acceptation intégrale des présentes Conditions d’Utilisation par le Visiteur est nécessaire lors de son inscription sur le Site. Cette acceptation est matérialisée par l’action du Visiteur de cliquer sur le bouton “Créer un compte” ou “Devenez vendeur”, celle-ci tenant lieu de signature électronique, et ayant, de convention expresse, valeur de signature manuscrite entre le Site et le Visiteur. Sans cette acceptation par le Visiteur, l’inscription ne pourra pas être validée.
Les termes et expressions spécifiques employés dans les présentes Conditions d’Utilisation ont la signification suivante (qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel) :
« BUSINESS PROPULSION » désigne le compte premium destiné aux vendeurs.
« VISIBILITE SEREINE » désigne le compte basique destiné aux vendeurs.
« Chat » désigne un système de messagerie permettant aux Membres de communiquer entre eux par le biais de messages.
« Client » désigne un visiteur du Site qui achète une prestation de bien et/ou de services d’un Vendeur et le rémunère en conséquence.
« Compte » désigne l’espace personnel créé par le Membre sur le Site, contenant ses informations personnelles (identification, statistiques sur le site etc.) accessible grâce à la combinaison d’une adresse email et d’un Mot de passe définis par le Visiteur à la création de son Compte.
« Compte vérifié » est un Compte avec une adresse e-mail validée.
« Conditions d’Utilisation » désigne les présentes Conditions d’Utilisation du Site que le Visiteur accepte dans leur intégralité lors de la création de son Compte.
« Dashboard » désigne la page qui résume les achats d’un visiteur, les services et les ventes d’un vendeur.
« Membre » désigne un Visiteur qui possède un Compte sur le site et qui est identifié sur celui-ci.
« Mot de Passe » désigne le mot de passe choisi par le Visiteur au moment de la création de son Compte afin d’accéder au Site. Il doit contenir au moins 6 caractères alphanumériques.
« Option » est rattachée à un service ou un bien et permet de rendre celui-ci plus complet. Une option peut modifier le tarif et le délai de livraison du service ou du bien.
« Portefeuille » représente le compte virtuel du Membre sur le Site. Il contient la somme d’argent dont le Membre dispose qu’il peut dépenser en achetant des services ou des biens pour retirer via les méthodes de paiement proposées par le Site.
« Pseudonyme » est une suite de 3 caractères minimum et pouvant aller jusqu’à 16 caractères et ne pouvant contenir que des lettres, chiffres, tiret bas. Il désigne le nom choisi par le Membre pour le représenter sur le Site.
« Service » désigne une prestation de service, qu’elle soit professionnelle ou non professionnelle, proposée par un vendeur du Site.
« Bien » désigne un produit physique proposée par un vendeur du Site.
« le Site » : désigne le site https://matriburelax.com/ et sa société Ma Tribu Relax®
« Vendeur » est un professionnel qui vend ses biens et/ou services sur le site.
4.1. Création et validation d’un Compte
Afin de se créer un Compte, le Visiteur doit renseigner une adresse e-mail de son choix, un Mot de passe unique et secret et un Pseudonyme dans le formulaire correspondant sur le Site. Il peut aussi utiliser la création de compte automatique via Facebook ou Google.
Ces informations sont strictement personnelles. Le Visiteur doit en garantir la confidentialité et veiller à ce qu’elles ne soient pas utilisées par autrui. Partant de ce fait, lorsque l’identifiant et le mot de passe d’un Visiteur seront utilisés, il existera une présomption que c’est bien le Visiteur qui les utilise. À la suite du clic sur le bouton « Enregistrer », son inscription sera finalisée.
4.2. Suppression d’un Compte
Un Membre peut supprimer son Compte à tout moment. Pour cela, il suffit de se rendre sur la page de paramètres et de cliquer sur “Supprimer son compte”.
Le Site se réserve également le droit de supprimer définitivement tout Membre ayant contrevenu aux présentes Conditions d’utilisation.
Dans le cas d’une suppression du Compte par le Site ou le Membre, commentaires, services, biens et interactions diverses créés par le dit Membre seront retirés du Site et ne seront plus visibles. Ses Commandes qui ne sont pas en statut “terminé” seront annulées et les sommes retourneront au client.
Pour des raisons de sécurité, le Site se garde le droit de conserver les informations d’un Membre pendant 6 mois même si elles ne seront plus visibles par les autres Membres.
Les sommes restant au crédit d’un Compte dont la fermeture a été demandée par le Vendeur ou décidée par Ma Tribu Relax® sont reversées au Vendeur, dans les conditions et délais prévus à l’article 7.
5.1. Contenu d’un service et droit d’auteur
Le Vendeur déclare posséder au départ, puis céder tous droits d’utilisation relatifs au service qu’il vend, sauf stipulation contraire au départ, notifiée dans les précisions apportées à son service. Le Site se réserve le droit d’utiliser tout matériel relatif à un service et tout contenu publié sur le site à des fins de marketing, de promotion ou d’édition, sans limitation d’utilisation.
Tout le processus de livraison doit se passer dans le gestionnaire de commande du Site.
5.2. Prix d’un service ou d’un produit
5.2.1 Prix de base
Le prix de base d’un service et/ou d’un produit est fixé par le vendeur lui-même. Ma Tribu Relax n’intervient pas dans le processus de tarification.
5.2.2 Options
Un Vendeur peut modifier le prix de son service et/ou de son produit :
Chaque commande donnera lieu à un revenu net total de la commande (prix du service + options éventuelles + livraison express) pour le Vendeur, à l’issue de sa livraison effective (Voir 6.6 – fin de commande) minoré de la commission et de la TVA.
5.3. Commission et frais bancaires
Quelque soit le montant final de la commande, la commission du site est de 10%.
5.3.1. Application et changement de la commission
La commission est calculée au moment du paiement par le Client.
5.4. Création d’un service
5.4.1. Informations sur le vendeur
Pour pouvoir soumettre, éditer ou activer ses services, le Vendeur doit avoir valider son « Espace Vendeur » en transmettant sa photo de profil, son RIB / IBAN, la liste complète de ses services et/ou produits accompagné de leurs tarifs et descriptifs et avoir également validé son interview de présentation pour le pack de visibilité.
5.4.2. Mise en ligne d’un service et/ou produit
Pour pouvoir mettre en ligne un service et/ou produit, le Vendeur doit écrire à l’équipe de modération de Ma Tribu Relax® à l’adresse contact@matriburelax.com et fournir les information selon les conditions de l’articles 5.4.1.
5.5. États des services et/ou produits
Un service et/ou produit peut avoir sur le site plusieurs états
5.6. Validation des service et/ou produit et options
Lorsqu’un service et/ou produit est soumis, il est alors relu par la modération du Site qui va vérifier et relire l’ensemble des informations. Pour être validé, un service et/ou produit doit :
Le site refuse systématiquement les service et/ou produit:
Chaque service et/ou produit pouvant avoir ses spécificités, cette liste n’est pas exhaustive.
Dans le but de corriger les petites erreurs et d’éviter les allers-retours entre le Site et un vendeur, le Site se réserve le droit de modifier le texte et/ou les images d’un service et/ou produit ainsi que ses éventuelles options.
Le Site s’engage à valider et indexer sur le Site un service et/ou produit et ses éventuelles Options et livraison express dans les meilleurs délais. Tout refus d’un service et/ou produit ou d’une option sera justifié par e-mail au Vendeur et dans la liste de ses services et/ou produits.
Dans le cas où un service et/ou produit ou une option est incomplet lors de sa soumission, le Site enverra une demande de modification au Vendeur. Le vendeur devra alors effectuer les modifications et le service et/ou produit sera de nouveau en attente de modération.
Dans le cas où le Site fait plusieurs retours de modération sans modification du Vendeur, le service et/ou produit sera alors désactivé.
5.7. Édition d’un service et/ou produit
Chaque vendeur peut éditer le contenu de son service et/ou produit directement via son Dashboard. Chaque modification sur un service et/ou produit de la description, des consignes, d’une option ou d’une image entraînera le changement de son statut pour « en attente de modération ». Une fois la modification validée par l’équipe du Site, il reviendra à son statut original.
Une fois un service et/ou produit validé par l’équipe, sa ou ses catégories ne sont plus modifiables par le Vendeur.
Chaque Vendeur peut modifier/ajouter des Options ou une livraison express sur un service et/ou produit à tout moment. Chaque changement effectué par le Vendeur sera vérifié par l’équipe du site et ces changements ne seront référencés sur le Site qu’après cette vérification.
6.1. La commande
Pour effectuer un achat, il faut posséder un Compte. Puis, sur le service et/ou produit désiré, cliquer sur « commander ». Il est alors possible de choisir le moyen de paiement : Stripee ou Carte de crédit.
Une fois la commande payée, elle sera directement transmise au Vendeur. Le vendeur a ensuite 48 heures pour accepter ou refuser cette commande. Si la commande nécessite des consignes de réalisation, il convient au Client de transmettre au Vendeur durant ce délai toutes les consignes nécessaires à la bonne réalisation de la commande. Le Vendeur ne devra accepter la commande que lorsqu’il aura tout en main pour pouvoir la réaliser.
Dans le cas où la commande est refusée par le Vendeur, elle sera annulée selon les conditions de l’article 6.8.2.
Dans le cas où le vendeur n’a pas accepté ou refusé la commande dans un délai de 48 heures, elle sera annulée selon les conditions de l’article 6.8.2.
Dans le cas où la commande est acceptée par le vendeur, son statut change pour passer à “En cours” et le délai de livraison commencera.
6.2. Le paiement
Pour le paiement d’une commande, le Site supporte plusieurs moyens de paiement :
Paiement par Stripe. En acceptant les Conditions d’Utilisation et en payant par Stripe, le Client accepte d’être lié par les termes et conditions de Stripe. Dans ce cas, l’acceptation du paiement est envoyée directement par Stripe au Site. Aucune commande ne pourra être validée sans que le Site n’ait eu cette acceptation.
D’autres moyens de paiement sont ajoutés au fur et à mesure selon les pays.
6.3. La discussion avant et pendant la commande : Le chat
Dès lors qu’une commande est créée, une discussion s’ouvre entre le Client et le Vendeur grâce à un système de chat qui leur servira de moyen d’échange durant toute la commande jusqu’à ce que la commande soit terminée (voir article 6.6. Fin de commande). Dans ce Chat, Client et Vendeur devront respecter les conditions de l’article 8. “Responsabilités et garanties du Membre”.
Le Vendeur est responsable à la fin de l’appel de faire un résumé de la discussion si cette discussion contient des éléments essentiels à la commande.-
6.4. La livraison
Dès lors que le Vendeur a fini la réalisation de sa commande, il peut la livrer directement sur l’interface de suivi de commande via les formulaires prévus à cet effet.
Un vendeur qui déclare avoir livré sa commande sur le site sans l’avoir réellement livrée en totalité sera sanctionné selon les conditions prévues dans l’article 11. La livraison ne doit s’effectuer que lorsque le vendeur a fini ce qui est prévu dans son service et/ou produit.
Une fois que le Client a été livré, la commande passe au statut « Livrée ». Trois cas de figure sont alors possibles :
Un client ne reçoit aucune contrepartie pour avoir laissé un avis sur une commande.
6.5. Fin de commande
Une commande est définie comme « Terminée » lorsque le Client a validé la livraison faite par le vendeur ou que le Vendeur a livré mais que le Client n’a fait aucun retour 7 jours après la livraison. Vendeur et Client peuvent continuer à discuter dans le chat 7 jours après la clôture de la commande mais ne peuvent plus intervenir sur la commande.
Le Site versera alors la somme de la commande au Vendeur. Une fois la commande terminée, des documents de facturation sont disponibles et décrits dans la section 6.10 Facturation.
Le statut “expiré” marque aussi la fin de commande. Ce statut est expliqué dans les conditions de l’article 6.12.
6.7. Le Retard de livraison
On considère qu’une livraison est en retard à partir du moment où le délai de livraison de la commande est dépassé.
Dès qu’une commande est en retard, elle est notifiée comme telle sur le gestionnaire de commande. Les conditions d’annulation sont définies dans l’article 6.8.
6.8. L’annulation
6.8.1. Annulation mutuelle
Tant que la commande n’a pas le statut « terminée » ou « expirée » et lorsque le Site le propose, le Client peut demander à son Vendeur l’annulation de sa commande sur le gestionnaire de commandes. Cependant, le Vendeur n’a aucune obligation d’accepter. Client et Vendeur peuvent discuter dans la Messagerie pour se mettre d’accord. Il est à noter que si le Client a demandé une annulation et que le vendeur ne répond pas durant les 48 h suivantes, la commande est automatiquement annulée. En cas d’accord du Vendeur, l’argent est restitué au client selon les conditions définies à l’article 6.9.2.
6.8.2. Annulation unilatérale par le vendeur
À tout moment et tant que la commande n’a pas le statut « terminée » ou « expirée », le Vendeur peut annuler la commande de manière unilatérale, sans demander l’avis de son client. L’argent est alors restitué au Client selon les conditions définies à l’article 6.9.2. Le Site se réserve cependant le droit de contacter un Vendeur pour lui demander de justifier une annulation. Sans raison jugée valable par le Site, le Site se réserve le droit de sanctionner un Vendeur selon les conditions définies dans l’article 11.
6.8.3. Annulation unilatérale par le client
Un Client peut annuler une commande de manière unilatérale dans deux situations : Si le Vendeur a dépassé son délai de livraison sur la commande incriminée. Si le vendeur n’a pas encore accepté la commande et n’a donc pas encore commencé à travailler. Dans ces deux cas et uniquement dans ces cas, un bouton apparaîtra dans le gestionnaire de commande pour que le Client puisse l’annuler directement. Le Site lui restituera alors la somme dépensée pour cette commande dans les délais définis à l’article 6.9.2.
6.9. Conditions de remboursement
6.9.1. Généralités
Le Site ne pourra en aucune façon procéder au remboursement d’un Client directement sur son compte bancaire ou Stripe suite à une commande, quel que soit son statut.
Il est aussi rappelé qu’au titre de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. Le Client renonce ainsi à son droit de rétractation et donc de remboursement.
Pour obtenir un remboursement, le Client, lorsqu’une commande est “en cours”, devra utiliser “l’annulation mutuelle” décrite à l’article 6.8.1 ou “l’annulation unilatérale par le client” à l’article 6.8.2. L’argent sera ensuite restitué selon les conditions de l’article 6.9.2. Lorsqu’une commande a le statut “terminée”, l’argent étant versé au vendeur, il n’y a plus aucune possibilité d’annulation et donc de remboursement. Lorsqu’une commande a le statut “expirée” il n’y a plus aucune possibilité d’annulation et donc de remboursement.
6.9.2. Remboursement total
Lorsque la commande a le statut “annulé”, la somme est restituée intégralement au Client, commission, frais bancaires et TVA compris. Si plusieurs remboursements partiels amènent à un remboursement total et donc une annulation, la somme est restituée intégralement au Client, commission, frais bancaires et TVA compris.
6.9.3. Remboursement partiel
Lorsqu’un remboursement partiel est exécuté, la somme partiellement remboursée est alors restituée au Client. Cependant, la commission, les frais bancaires, et la TVA associés à la commission et aux frais ne seront pas remboursés.
6.9.4. Délai et méthode de remboursement
Un remboursement est toujours exécuté immédiatement par le site, qu’il soit total ou partiel, sur le moyen de paiement qui a été utilisé. Selon la méthode de paiement que le Client a utilisé, la somme est restituée immédiatement sur Stripe dans le délai des conditions définies par Stripe et sur son compte bancaire dans les délais indiqués dans les conditions définies par ???.
6.10. Le litige
6.10.1. Ouverture d’un litige
Lors d’une commande, lorsque le Vendeur et son Client n’arrivent pas à s’entendre sur l’annulation d’une commande, le Client aura la possibilité de demander l’ouverture d’un litige sur son gestionnaire de commande lorsque deux demandes d’annulation auront été faites par le client alors que la commande n’a pas encore été livrée par le vendeur et que le vendeur les a toutes les deux refusées. Le litige est alors ouvert automatiquement.
Dès lors que le litige est ouvert, la commande est alors gelée et n’est plus modifiable.
6.10.2. Déroulement d’un litige
Lorsque le litige est ouvert, le Site fait intervenir un médiateur pour trouver la meilleure issue possible au problème dans une discussion incluant le Client et le Vendeur. Le médiateur étudiera la commande et proposera des solutions si cela est possible. Si aucune solution n’est trouvée, le médiateur aura alors le choix de :
La décision du médiateur est ferme et définitive. Elle ne peut pas être remise en cause. Les remboursements sont définies selon les conditions des articles 6.9.
6.10.3. Recours Stripe ou bancaire de la part du client
Si durant un litige ouvert sur le Site le Client décide d’ouvrir un recours via son mode de paiement (Stripe ou son établissement bancaire) alors le médiateur arrêtera toute médiation et laissera la commande “Gelée” dans l’attente de la fin du recours.
6.11. Facturation
6.11.1. Cas d’un vendeur professionnel
Le Site édite au nom et pour le compte du vendeur les documents nécessaires afin que le client puisse justifier de sa dépense. Dans le cas d’une commande à un professionnel ou un auto-entrepreneur, celui-ci a le droit de facturer, le Site le fait donc pour lui en prenant en compte son statut, son pays ainsi que celui du client. Le client y retrouve tout ce qui concerne le service et/ou produit payé au vendeur, à savoir :
La somme indiquée est celle qui revient au Vendeur. Ce document lui est également remis afin qu’il puisse justifier de ses revenus et faire les déclarations adéquates.
6.11.2. La facture du site
Chaque facture et récépissé comporte deux pages. Sur la première page se trouve la partie du paiement qui est reversé au vendeur et sur la seconde page, la partie qui concerne la prestation du site c’est-à-dire la mise en relation entre le Vendeur et le Client.
6.12. Expiration d’une commande
Lorsqu’une commande dépasse 5 mois entre le moment ou elle a été payée et quel que soit son statut (à part en litige), elle prendra le statut “expirée” sur le Site automatiquement. La totalité de la somme payée par le Client sera alors mis au bénéfice du Site. Cependant, un Client ayant une commande expirée peut écrire à https://matriburelax.com/contact et demander un bon d’achat égal à la somme qu’il aura payé minoré du montant de la TVA si une TVA a été payée et des frais bancaires. Aucun remboursement ne sera cependant possible.
6.13. Ajout, modification et retrait d’un avis
6.13.1. Ajout d’un avis
L’ajout d’un avis est disponible pour le Client 7 jours après que la commande soit passée au statut “livrée”. Le dépôt de l’avis passera la commande au statut “terminé”. Aucun dépôt d’avis n’est possible à un autre moment.
6.13.2. Modification d’un avis
Le Site pourra modifier l’avis uniquement dans les cas suivant :
En aucun cas le site ne pourra changer un avis positif en avis négatif et inversement.
6.13.3. Suppression d’un avis
Le client peut faire la demande de retrait de son avis en contactant le Site sur https://matriburelax.com/contact. Le commentaire sera alors retiré dans les meilleurs délais.
Un vendeur ne peut demander le retrait d’un avis déposé sur l’un de ses services et/ produits que lorsque :
7.1. Comptes bancaires
Afin de pouvoir récupérer les sommes versées à son profit, le Vendeur doit posséder un compte bancaire identifié par un numéro IBAN et un numéro BIC (ou SWIFT) et le transmettre à contact@matriburelax.com comme stipulé dans l’article 5.4.1.
7.2. Versement bloqué
Dans le cas où le site observe des irrégularités comme décrits dans l’article 9.2 ou dans le processus de livraison, les retraits seront bloqués et le Site entrera alors en contact avec le Vendeur.
7.3. Frais
Les sommes versées par le client seront créditées sur le compte bancaire renseigné par le Vendeur.
Il est à noter que le Site ne prendra aucune commission sur un virement interbancaire mais que des frais peuvent être appliqués par la banque du Vendeur. Il convient donc au Vendeur de se renseigner sur ces frais auprès de sa propre banque.
Vendeurs et Client s’engagent à effectuer tout le processus de commande sur le Site. Toute communication externe est strictement interdite. Une commande qui aura été traitée hors du processus classique de commande ne sera pas considérée comme valide par le Site et non assurée en cas de problème.
Un Membre s’engage à ne jamais transmettre de coordonnées personnelles, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de messagerie instantanée, à part si cette information est spécifiquement demandée dans les consignes de réalisation d’un service et/ou produit.
Un Membre ne peut pas faire la promotion de tout produit ou service, société ou URL, quels qu’ils soient, à l’exception des éléments se trouvant sur le Site.
Un Membre est responsable des informations qu’il met sur le site. Il s’engage à renseigner de façon complète et honnête les informations que le Site lui demande. Ces informations doivent correspondre à la réalité.
Un Vendeur doit honorer ses transactions et ne peut en annuler aucune sans raison valable.
Aux termes de la législation fiscale, pour le Vendeur professionnels (micro-entreprise, auto entrepreneur, SARL, etc.) les revenus perçus seront à intégrer dans le bilan comptable. Le Site décline toute responsabilité vis-à-vis du Vendeur qui ne respecterait pas ses obligations fiscales de déclaration des revenus générés par la prestation de services vendue.
Un Membre s’engage à garder son Identifiant et son Mot de passe secrets et confidentiels.
Un Membre reconnaît qu’il est seul responsable de l’utilisation qu’il fera du site.
Un Membre s’engage également à ne permettre à aucune personne à accéder au Site via son Compte.
Un Membre reconnaît que le Site n’est responsable d’aucune façon des difficultés rencontrées pour accéder et utiliser le Site en raison des réseaux de communication électronique et notamment des services d’accès à Internet.
Un Membre n’est pas autorisé à avoir des propos qui seraient illicites ou contraires aux bonnes mœurs (notamment obscènes, indécents, diffamants, pornographiques, injurieux, menaçants, ou de harcèlement de quelque type).
Un Membre ne peut faire de déclarations qui pourraient être raisonnablement considérées comme diffamatoires ou attentatoires à l’image du Site.
Un Membre reconnaît qu’en contrevenant aux présentes Conditions d’Utilisation, il pourra être l’objet d’une sanction telle que définie dans l’article 11.
En cas de fermeture du Compte sur décision du Site, le Membre ne pourra plus s’inscrire ni avoir accès au site sans l’accord écrit du Site.
Le Membre reconnaît que toute tentative visant à entrer dans le système du Site de manière non autorisée ou sur un Compte, interférant avec les procédures ou performances du Site, ou endommageant délibérément le Site est sujet à des poursuites au tribunal civil et/ou pénal et à la fermeture immédiate de son Compte.
Une personne physique ou une personne morale ne peut avoir qu’un seul Compte sur le Site. Un Vendeur ne peut avoir plusieurs comptes.
9.1. Services et/ou produits frauduleux
Le Site s’engage à lutter dans les limites du possible contre les services et/ou produits qui se révèleraient être des arnaques ou des vendeurs mal intentionnés.
Tous les services et/ou produits étant relus par notre équipe avant validation, il convient aux Clients de ne donner aucune information confidentielle, aucun mot de passe, aucune donnée bancaire, adresse e-mail ou numéro de téléphone personnel pour éviter au maximum le risque de fraude. Dans le cas où le comportement d’un Membre est suspect, il devra être immédiatement signalé auprès des responsables du Site via le formulaire de contact présent sur https://matriburelax.com/contact.
Dans le cas où des Vendeurs ne respecteraient pas nos conditions, ils s’exposeraient à des sanctions détaillées dans l’article 11.
9.2. Gestion des impayés
Dans la lutte contre les impayés, la fraude bancaire et le blanchiment d’argent, le Site valide toutes les demandes de retrait d’argent après analyse des transactions dans un délai maximal de 5 jours ouvrés comme le précise l’article 7.
Dans le cas où le Site suspecte une transaction (fausses commandes, utilisation d’une carte bancaire volée, etc.), le compte de l’Utilisateur sera bloqué pour analyses et cet Utilisateur sera contacté par le Site afin d’obtenir des informations supplémentaires sur son identité. Une fois l’analyse effectuée, si le Site détecte une fraude, le Compte sera banni et le Vendeur ne pourra pas percevoir de virement. Si tout est en règle, la limite sera levée.
Dans le cas où une commande s’avère être impayée et que son statut n’est pas terminé, elle sera annulée par nos services sans compensation possible pour le vendeur même si ce dernier l’a commencée ou l’a livrée.
9.3. Faux avis
Un Membre ayant passé une commande pour y laisser délibérément un avis positif ou négatif verra son avis retiré. Dans le cas d’un avis suspect, le Site fera les vérifications nécessaires pour juger si cet avis est sincère et honnête en fonction du travail qui a été réalisé.
9.4. Usurpation d’identité
Un Vendeur se déclarant sur le site avec une identité qui n’est pas la sienne sera immédiatement retiré du site selon les conditions définies dans l’article 11.
Les Membres acceptent l’usage de leur Pseudonyme / Nom / Marque à des fins promotionnelles et publicitaires sur tout le Site et dans tous types de média. Les Membres acceptent aussi que leur(s) service(s) et/ou produit(s) associé(s) à leur Identifiant soi(en)t utilisé(s) sur tout le Site et dans tout type de média. Dans le cas où le Site souhaiterait ajouter des informations supplémentaires à cette communication une demande préalable serait faite par e-mail aux Membres concernés. En cas de non réponse de leur part, le Site considérera que la réponse est négative.
Dans le cas où un Membre ne respecterait pas les Conditions d’Utilisation du Site, une ou plusieurs sanctions seront appliquées et notamment :
La décision de la sanction appliquée est à la discrétion des administrateurs du Site. En cas de problème relevant de la législation française, le Site pourra également déposer plainte auprès des autorités judiciaires compétentes.
Dans le cas d’une usurpation d’identité, les sommes versées par les clients ne seront pas retournées au vendeur mais gardées en séquestre ou rendues aux clients
Dans tous les cas, le Membre sera informé de sa sanction par e-mail dans les meilleurs délais.
12.1. Accès
Un système de parrainage est disponible sur le site pour tous les Membres, Vendeurs comme Clients. Un seul code par personne physique ou société, le multicompte est interdit sur le Site.
12.2. Fonctionnement
Tout vendeur qui en fera la demande, se verra attribué un lien d’affiliation qui lui donnera droit à 10% de commission pour tout nouveau vendeur affilié aux offres.
Une fois que le nouveau vendeur arrive sur le Site par cette adresse, s’il s’inscrit durant sa session, il devient Membre avec comme parrain le propriétaire du lien.
12.3. Retrait des gains
Lorsque qu’un Membre a des gains de parrainage disponibles, ils lui seront versés sur son compte bancaire selon les conditions définies dans l’article 7.
13.1. Définition et accès
L’offre Ma Tribu Relax® « Visibilité Sereine » est destiné aux professionnels désirant simplement se faire connaitre et être référencé sur le site.
L’ offre Ma Tribu Relax® « Business Propulsion » est faite pour les professionnels qui désirent avoir accès à des fonctionnalités supplémentaires sur le Site et un accompagnement à leur développement personnel et business. Tout Membre ayant un compte vérifié peut acheter une offre.
Pour acheter une offre, le Membre doit se rendre à l’adresse : https://www.matriburelax.com/entrepreneurs
13.1. Détail des offres
13.1.1. Offre « Visibilité Sereine »
Cette offre comprend : Référencement sur la plateforme de services ou Boutique de produits + Pack communication OFFERT ( 2 visuels & communication sur les réseaux, 1 interview & 1 article de blog) au tarif unique de 220€ par an (paiement unique ou en plusieurs fois) et 10% de commission par vente. Elle est sans engagement de durée.
13.1.2. Offre « Business Propulsion »
Cette offre comprend : Référencement sur la plateforme de services ou Boutique de produits + des formations d’experts internationaux sur différentes thématiques Business & Développement Personnel (Marketing, Mindset, Emotions, Branding, Human Design, Stratégie…) + du contenu sur un espace de formation en ligne (vous avez accès à +40h de contenu) + un rdv réseautage par mois (2h environ, possible à partir de 10 personnes) + un rdv coaching en mode expérimentation par mois, avec une thématique pour brainstormer ensemble et repartir avec un plan d’action !
En Bref, les meilleurs experts diversifiés à votre service, pour vous former à ce qui VOUS convient !
13.2. Abonnement et paiement
13.2.1. Paiement
Pour valider l’offre choisie, le Membre sera invité à choisir une méthode de paiement. Le Site accepte un paiement par carte bancaire ou Stripe (voir les conditions de paiement sont détaillées dans l’article 6.2).
Dans le cas de l’offre « Visibilité Sereine », le moyen de paiement sera débité de la durée choisie : 1 ou plusieurs mois.
13.2.2. Renouvellement
Une fois le premier mois ou année échu, le compte est automatiquement renouvelé en utilisant le même moyen de paiement qui a été utilisé que lors de l’achat de. Par exemple pour un compte acheté le 5 du mois, le renouvellement se fera le 5 du mois suivant. Le principe est similaire pour un paiement à l’année.
13.3. Impayé et fraude
13.3.1. Impayé
Dans le cas où le Site n’arriverait pas à prélever la somme nécessaire au paiement du renouvellement de l’offre à sa date anniversaire, le Membre s’engage à mettre à jour son moyen de paiement dans les 4 jours qui suivent ce refus de paiement. Une fois ces 4 jours écoulés et sans action de sa part, le Membre n’aura plus accès à son offre. le Membre perd alors les avantages acquis de la manière décrite dans l’article 13.4.4. mais restera redevable des éventuels frais bancaires.
13.3.2. Fraude
Dans le cas où un paiement effectué pour acheter une offre s’avère être impayé suite à une fraude (usurpation d’identité, fraude à la carte bancaire, etc.), le compte sera banni immédiatement et le Membre prévenu par e-mail sans possibilité de compensation.
13.4. Annulation et changement d’offre
13.4.1. Annulation d’une offre « Visibilité Sereine »
Une annulation du compte vendeur Ma Tribu Relax® peut être demandée à n’importe quel moment. Pour cela, le Membre doit faire un mail à contact@matriburelax.com . Cette annulation sera effective à la date anniversaire du renouvellement du compte, tous les mois ou tous les ans selon le type d’abonnement souscrit. À cette date, le Membre perdra alors les avantages acquis tel que prescrit à l’article 13.4.4. Une fois une demande d’annulation faite, il n’y aura donc plus aucun prélèvement de la part du Site.
13.4.2. Passage à une offre supérieure
Un passage à une offre supérieure sera effectif immédiatement une fois le paiement effectué et validé. La date d’anniversaire du compte sera mise à jour pour devenir la date de passage à l’offre supérieure. Le renouvellement intervient ensuite suivant les conditions définies dans l’article 13.2.2. Il est à noter que même s’il restait du temps sur l’offre précédente, la différence n’est pas remboursée ou déduite lors de l’achat.
13.4.3. Passage à une offre inférieure
Un passage à une offre moins chère sera effectif à la date anniversaire du renouvellement de l’offre, tous les mois ou tous les ans selon la durée d’abonnement souscrit. À cette date, le Membre perdra alors les avantages acquis tel que prescrit à l’article 13.4.4. Le renouvellement intervient ensuite suivant les conditions définies dans l’article 13.2.2.
13.4.4. Perte des avantages
Dans le cadre d’une annulation, d’un arrêt ou d’un changement d’offre pour une offre inférieure, le Membre perd alors les avantages de l’offre pour laquelle il avait souscrit.
Passage d’une offre « Business Propulsion » à une offre « Visibilité Sereine » Voici les actions prises automatiquement par le Site, dans l’ordre :
Annulation de l’offre « Visibilité Sereine » Les actions prises par le Site correspondent à la totalité des actions détaillées dans les 2 parties précédentes et à la suppression du compte.
Il est à noter qu’un Membre ayant fait une demande de changement d’offre ou une annulation ne pourra en refaire une nouvelle ou acheter de nouveau une offre qu’une fois la mise à jour du Compte effectuée.
13.5. Remboursement
Une offre ne peut pas être remboursée, dans aucun cas. L’annulation d’une offre est définie selon les conditions de l’article 13.4.
13.6. Facture
Lors de l’achat d’une offre et pour chaque renouvellement, une facture est édité et transmise via mail.
Copyright (c) 2021 Ma Tribu Relax® – Tous droits réservés. Ma Tribu Relax® est une marque déposée de SELF CARE SUCCESS LTD. Les noms des services et plus généralement des sociétés ou produits mentionnés sont les marques de leurs propriétaires respectifs. Tous les droits qui ne sont pas expressément concédés sont réservés par SELF CARE SUCCESS LTD.
Toute exploitation illicite de tout ou partie du contenu du Site et des droits de propriété intellectuelle fera l’objet d’une plainte aux autorités judiciaires compétentes.
15.1. RGPD
L’obligation d’information existe déjà dans la loi Informatique et Libertés. Elle est renforcée par le RGPD : l’information doit être plus complète et plus précise.
Dans ce cadre, nous avons mis à jour cette partie des conditions le 27/05/2018. Le responsable du traitement des données est contact@matriburelax.com
15.2. Politique de confidentialité
Les renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires présents sur les pages du Site comme le formulaire d’inscription ou permettant à un Membre de mettre à jour son profil. Les outils de collecte de données présent sur le site sont :
Toutes les informations sur les ventes, les Vendeurs et les Clients ne sont pas partagés avec un prestataire extérieur au Site. Elles peuvent cependant être utilisées en interne pour l’algorithme de tri des services et produits dans la recherche et les catégories ou la gestion des e-mails.
15.3. Droit d’opposition et de retrait
Le Site s’engage à offrir un droit d’opposition et de retrait quant aux renseignements personnels. Le droit d’opposition est la possibilité pour les Membres de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés par le Site comme mentionné dans l’article 10. Le droit de retrait s’entend comme étant la possibilité offerte aux Membres de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus sur l’ensemble du Site.
Il est à noter que le droit d’opposition ne s’applique pas aux traitements. Il serait en effet contraire à l’objectif de lutte contre la fraude fiscale de permettre au contribuables de s’opposer à la collecte d’informations les concernant.
Pour pouvoir exercer ces droits, le Membre peut envoyer sa demande : Par courrier postal :
Par e-mail : contact@matriburelax.com
15.4. Droit d’accès
Conformément à la loi “informatique et libertés” du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, les Membres bénéficient d’un droit d’accès et de rectification de leurs informations qu’ils peuvent exercer en envoyant leur demande : Par courrier postal :
Par e-mail : contact@matriburelax.com
15.5. Sécurité
Les renseignements personnels que le Site collecte sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour le Site sont tenues de respecter la confidentialité des informations.
Pour assurer la sécurité des renseignements personnels, le site a recours aux mesures suivantes : haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions.
Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
Le Site utilise les plateformes de paiement Stripe. En acceptant les conditions d’utilisation du Site, le Membre accepte d’être lié par les contrats d’utilisation des services Stripe. Pour un règlement par la plateforme Stripe, le vendeur doit posséder un compte bancaire identifié par un numéro IBAN et un numéro BIC (ou SWIFT). Le vendeur ainsi que son établissement bancaire doivent résider dans un pays de la zone SEPA (Union Européenne, Suisse, Monaco, Saint-Marin). Pour un règlement par la plateforme Stripe, le vendeur doit posséder un compte Stripe activé.
Le Site se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier tout ou partie des présentes Conditions d’utilisation à tout moment et sans notification. Il est donc conseillé aux Membres de visiter le Site régulièrement afin de prendre connaissance de la version en vigueur.
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par Elodie Jacques et Scarlett 